Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 31 marzo 2025
Belavoxaris si impegna a fornire servizi educativi di alta qualità e a garantire la soddisfazione dei nostri studenti. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere rimborsi per i nostri servizi.
1. Diritto di Recesso
Gli studenti hanno il diritto di recedere dall'acquisto di corsi o servizi educativi entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza necessità di fornire motivazioni.
1.1 Procedura di Recesso
- Inviare una richiesta scritta via email a contact@belavoxaris.com
- Includere nome completo, indirizzo email utilizzato per la registrazione e numero d'ordine
- Specificare chiaramente l'intenzione di recedere dal contratto
1.2 Condizioni per il Recesso
Il diritto di recesso decade se:
- Sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto
- Lo studente ha partecipato a più del 20% delle lezioni o sessioni programmate
- Lo studente ha scaricato o acceduto a materiali didattici digitali contrassegnati come non rimborsabili
2. Rimborsi per Lezioni di Gruppo
2.1 Cancellazione Prima dell'Inizio
Se la cancellazione avviene prima dell'inizio del corso:
- Più di 7 giorni prima: rimborso completo del 100%
- Da 3 a 7 giorni prima: rimborso del 75%
- Meno di 3 giorni prima: rimborso del 50%
2.2 Cancellazione Dopo l'Inizio
Per i corsi già iniziati, il rimborso viene calcolato proporzionalmente in base alle lezioni non ancora svolte, applicando una trattenuta amministrativa del 15%.
3. Rimborsi per Lezioni Individuali
3.1 Pacchetti di Lezioni
Per i pacchetti di lezioni individuali acquistati:
- Nessuna lezione effettuata: rimborso completo meno una commissione amministrativa di 25 euro
- Lezioni parzialmente utilizzate: rimborso per le lezioni non utilizzate, calcolato al prezzo unitario, meno una commissione del 10%
- Oltre il 75% utilizzato: nessun rimborso disponibile
3.2 Cancellazione Singole Lezioni
- Più di 24 ore prima: lezione riprogrammabile senza penali
- Meno di 24 ore prima: lezione considerata utilizzata, nessun rimborso
- Mancata presentazione: lezione considerata utilizzata, nessun rimborso
4. Abbonamenti e Servizi Ricorrenti
4.1 Cancellazione Abbonamento
Gli abbonamenti possono essere cancellati in qualsiasi momento. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non vengono emessi rimborsi parziali per il periodo in corso.
4.2 Periodi di Prova
Se offerto, il periodo di prova può essere cancellato in qualsiasi momento durante il periodo promozionale senza alcun addebito, a condizione che la cancellazione avvenga prima della scadenza del periodo di prova.
5. Circostanze Eccezionali
5.1 Problemi Tecnici
In caso di interruzioni tecniche significative o impossibilità di erogare il servizio per cause imputabili a Belavoxaris:
- Rimborso completo per le lezioni non fruibili
- Possibilità di riprogrammare le sessioni senza costi aggiuntivi
- Estensione del periodo di accesso ai materiali didattici
5.2 Motivi Medici o di Emergenza
Gli studenti che non possono completare un corso per gravi motivi medici o emergenze documentate possono richiedere:
- Rimborso parziale per le lezioni non frequentate
- Sospensione temporanea dell'abbonamento
- Trasferimento del credito a un corso futuro
È richiesta documentazione adeguata per supportare tali richieste.
6. Esclusioni
I seguenti elementi non sono rimborsabili:
- Materiali didattici digitali scaricati o visualizzati
- Certificazioni o attestati già emessi
- Servizi personalizzati già forniti
- Accesso a contenuti premium già utilizzati
- Commissioni di elaborazione pagamento di terze parti
7. Procedura di Rimborso
7.1 Come Richiedere un Rimborso
- Inviare una richiesta scritta a contact@belavoxaris.com
- Includere: nome completo, indirizzo email, numero d'ordine, motivo della richiesta
- Allegare eventuale documentazione di supporto
- Attendere conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi
7.2 Tempi di Elaborazione
- Valutazione della richiesta: entro 5 giorni lavorativi
- Approvazione e elaborazione: entro 10 giorni lavorativi dalla data di approvazione
- Accredito sul metodo di pagamento originale: da 5 a 15 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto finanziario
Lo studente riceverà notifica via email in ogni fase del processo.
8. Metodi di Rimborso
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Se ciò non è possibile, verranno concordate modalità alternative.
Metodi disponibili:
- Carta di credito o debito (ritorno sull'account originale)
- Bonifico bancario
- Credito da utilizzare per servizi futuri su Belavoxaris
9. Modifiche alla Politica
Belavoxaris si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web. Gli acquisti effettuati prima delle modifiche rimangono soggetti alle condizioni vigenti al momento dell'acquisto.
Consigliamo agli studenti di rivedere periodicamente questa politica per rimanere informati sulle condizioni aggiornate.
10. Contatti
Per domande, chiarimenti o richieste relative a questa Politica di Rimborso, contattare:
Belavoxaris
Via Susa, 12, 10138 Torino TO, Italy
Email: contact@belavoxaris.com
Telefono: +39 051 660 5385
WhatsApp: +39 051 660 5385
Il nostro team di supporto è disponibile per assistere con qualsiasi questione relativa ai rimborsi e garantire un'esperienza soddisfacente per tutti i nostri studenti.